Un informe con 20 gráficos no renueva contratos. El cliente lo abre en el celular, busca una respuesta y lo cierra. Si la respuesta no está arriba, concluye que no está dando resultado.
Las tres preguntas que el informe debe responder
- ¿Cuánto invertí en este período?
- ¿Cuántas personas me buscaron (WhatsApp, llamada, formulario, cómo llegar)?
- ¿Mejoró o empeoró respecto al período anterior?
Qué sacar de la primera pantalla
Impresiones, alcance, CPM y CTR son métricas de diagnóstico del gestor. Pueden estar en el informe, pero después de las tres respuestas de arriba. Lo mismo vale para las "conversiones" de la plataforma, que a veces cuentan cosas que el cliente no reconoce como contacto.
Muestra el costo por contacto
Dividir la inversión por los contactos que vinieron del anuncio da un número que el dueño entiende al instante: "cada conversación por WhatsApp costó US$ 4". Lo compara con lo que gana por cliente y decide solo si vale la pena.
Envíalo por el canal que usa
Para la mayoría de los negocios locales, ese canal es WhatsApp. Un enlace que abre en el celular y se puede guardar en PDF funciona mejor que un adjunto pesado por correo. En MyXet, cada cliente tiene un enlace fijo con tu marca, que envías por WhatsApp o que sale por correo cada lunes.