Quien gestiona perfiles de clientes en Google conoce la escena: se crea la ficha, el cliente graba el video de verificación y, días después, llega un rechazo o una suspensión sin explicación clara. En la mayoría de los casos el problema no es el video. Es el tipo de dirección informada.
1. La dirección no es donde se atiende al cliente
Google solo acepta una dirección pública cuando el cliente puede ir allí en el horario informado y ser atendido por alguien del negocio. Oficina virtual, coworking sin letrero, casilla postal y la dirección de un inmueble que la empresa administra (caso común en inmobiliarias y en quien administra alquileres temporarios) no pasan.
Si el negocio va hasta el cliente o trabaja online con atención local, lo correcto es configurar la ficha como empresa de área de servicio: la dirección queda oculta y se informan las ciudades o barrios atendidos.
2. Nombre de la empresa con palabras de más
Poner ciudad, servicio o eslogan en el nombre ("Clínica X — Dentista en Bogotá 24h") es un motivo frecuente de suspensión. El nombre debe ser igual al de la fachada, el sitio web y los documentos.
3. Video de verificación que no prueba el negocio
El video debe mostrar, sin cortes, tres cosas: la calle o el lugar, algo que identifique a la empresa (letrero, uniforme, vehículo con la marca, material de trabajo) y una prueba de que administras el negocio (abrir la puerta con la llave, mostrar la caja o el equipo). Un video solo con la cara del dueño o solo de un documento suele ser rechazado.
4. Antes de pedir una nueva revisión
- Revisar que el nombre, el teléfono y el sitio coincidan con los del sitio web y las redes del cliente.
- Cambiar a área de servicio cuando no hay una dirección que reciba clientes.
- Elegir la categoría principal más específica posible.
- Grabar un video nuevo siguiendo los pasos de arriba, en lugar de reenviar el anterior.
- No crear una ficha nueva para "empezar de cero": una ficha duplicada empeora la revisión.
Después de aprobada, acompaña
Las fichas aprobadas también caen: alguien sugiere una edición, el horario queda desactualizado, una mala reseña queda sin respuesta. En MyXet, el gestor ve todos los perfiles de sus clientes en un solo panel, con alertas cuando algo cambia y con el resultado medido en el sitio del cliente.