Relatório com 20 gráficos não renova contrato. O cliente abre no celular, procura uma resposta e fecha. Se a resposta não estiver no topo, ele conclui que não está dando resultado.
As três perguntas que o relatório precisa responder
- Quanto eu investi neste período?
- Quantas pessoas me procuraram (WhatsApp, ligação, formulário, rota)?
- Isso melhorou ou piorou em relação ao período anterior?
O que tirar da primeira tela
Impressões, alcance, CPM e CTR são métricas de diagnóstico do gestor. Podem existir no relatório, mas depois das três respostas acima. O mesmo vale para "conversões" da plataforma, que às vezes contam coisas que o cliente não reconhece como contato.
Mostre o custo por contato
Dividir o investimento pelos contatos que vieram do anúncio dá um número que o dono do negócio entende na hora: "cada conversa no WhatsApp custou R$ 18". Ele compara com o que ganha por cliente e decide sozinho se vale.
Mande no canal que ele usa
Para a maioria dos negócios locais, isso é o WhatsApp. Um link que abre no celular e pode ser salvo em PDF funciona melhor do que um anexo pesado por e-mail. No MyXet, cada cliente tem um link fixo, com a sua marca, que você manda pelo WhatsApp ou deixa ir por e-mail toda segunda.