Quem gerencia perfis de clientes no Google conhece a cena: a ficha é criada, o cliente grava o vídeo de verificação e, dias depois, vem uma recusa ou uma suspensão sem explicação clara. Na maioria dos casos o problema não é o vídeo. É o tipo de endereço informado.
1. O endereço não é onde o cliente é atendido
O Google só aceita endereço público quando o cliente pode ir até lá durante o horário informado e ser atendido por alguém do negócio. Escritório virtual, endereço de coworking sem placa, caixa postal e o endereço de um imóvel que a empresa administra (caso comum de imobiliárias e de quem administra Airbnb) não passam.
Se o negócio vai até o cliente ou trabalha só online com atendimento local, o caminho é configurar a ficha como empresa de área de atendimento: o endereço fica oculto e você informa as cidades ou bairros atendidos.
2. Nome da empresa com palavra a mais
Colocar cidade, serviço ou slogan no nome ("Clínica X — Dentista em Curitiba 24h") é motivo frequente de suspensão. O nome deve ser igual ao da fachada, do site e dos documentos.
3. Vídeo de verificação que não prova o negócio
O vídeo precisa mostrar, sem cortes, três coisas: a rua ou o local, algo que identifique a empresa (placa, uniforme, veículo com a marca, material de trabalho) e uma prova de que você administra o negócio (abrir a porta com a chave, mostrar o caixa ou o equipamento). Vídeo só do rosto do dono ou só de um documento costuma ser recusado.
4. Antes de pedir nova análise
- Conferir se o nome, o telefone e o site batem com os do site e das redes do cliente.
- Trocar para área de atendimento quando não há endereço que receba clientes.
- Escolher a categoria principal mais específica possível.
- Gravar um vídeo novo seguindo o roteiro acima, em vez de reenviar o antigo.
- Não criar uma ficha nova para "recomeçar": ficha duplicada piora a análise.
Depois de aprovado, acompanhe
Ficha aprovada também cai: alguém sugere uma edição, o horário fica desatualizado, uma avaliação ruim fica sem resposta. No MyXet, o gestor vê todos os perfis dos clientes num painel só, com alerta quando algo muda e com o resultado medido no site do cliente.